Web Çözümleri | Yazılım Çözümleri | Mobil Çözümler | Grafik Çözümleri | Online Pazarlama | Sosyal Medya | Danışmanlık Hizmetleri

Customer Relationship Management

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimini)
Özünde, bir sistem olmakla beraber yüksek miktarlı müşteri verisi toplama ve analiz etme işleri nedeni ile çoklukla gelişmiş yazılımlar kullanılarak yürütüldüğünden CRM demekle çoğu kez CRM yazılımı kastedilmektedir.

Müşteri İlişkileri Yönetimini (Customer Relationship Management) müşteriyi tanımak, müşteri ihtiyacını anlamak, ona uygun hizmetler ve ürünler geliştirmek ve bu bilginin organizasyon içinde paylaşılması olarak tanımlayabiliriz. Bu eskiden de yapılan bir şeydi. Ama artık bilgiye ulaşmak teknoloji vasıtasıyla çok daha kolay oluyor. O bilgiyi işleyip ona göre ürün geliştirmek mümkün. Çok büyük kitlelere yönelik olarak birebir pazarlama ihtiyacı bugün ortaya çıktığı için bunu yapabilecek yazılım teknolojileri var.

Diğer bir deyişle CRM, “Doğru mal ya da hizmeti, doğru müşteriye, doğru zamanda ve fiyatla, doğru noktada sunmaktır” şeklinde tanımlanabilir.

Kuşkusuz tüm bu gelişmelerin sağladığı küreselleşme özellikle iş dünyasında köklü değişikliklere neden oldu. Ürün odaklı çalışan firmaların neredeyse tamamı, mevcut organizasyonlarını müşteri odaklı yapıya dönüştürmek zorunda kaldı. Bu değişimin kök nedeninin, tamamen kitlesel pazarlamadan bireysel pazarlamaya dönen firmalar olduğu söylemek yanlış olmasa gerek. Üretim maliyetleri belli sınırlara dayanınca, rekabette öne çıkış yolu olarak satış ve pazarlama kanallarının daha verimli kullanılması gerekiyor. Bireye ulaşmak, bahsettiğimiz alternatif kanalların sağlanmasıyla daha kolaylaşmış gibi görünse de, verilen hizmetin kalitesi ve müşterinin kazanılması, benzer şartlarda rekabet eden firmalar için gün geçtikçe daha büyük önem kazanıyor.

İşde burada devreye yazılım teknolojisi giriyor Avrasyasoft, ihtiyaçlarınızı karşılayıp iş akışınızı hızlandıracak ve rakiplerinizden önde olmanızı sağlayacak CRM yazılımı geliştirebilir.

Mesaj Bırakın Sizi Bilgilendirelim.

         
Ad Soyad  
E-Mail Telefon
Mesaj
 
 
 
         
         
 

 


Tüm Hakları Saklıdır.

 

Ana Sayfa | Kurumsal | Hizmetler | Referanslar | İletişim